سياسة الخصوصية

1مقدمة

توضح هذه السياسة كيف تقوم منصة RadKa ("المنصة"، "نحن") بجمع واستخدام وحماية بيانات أصحاب المتاجر والمستخدمين الذين يربطون حساباتهم على واتساب وماسنجر وانستغرام من خلال المنصة، وذلك لتقديم خدمة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي على رسائل عملائهم.

2البيانات التي نجمعها

• بيانات حساب التاجر: الاسم، رقم الهاتف، بيانات تسجيل الدخول للوحة التحكم.
• بيانات المنتجات والطلبات: ما يضيفه التاجر من منتجات، وطلبات الزبائن المستلمة عبر البوت.
• بيانات ربط القنوات: عند ربط واتساب عبر رمز QR، أو ربط صفحة فيسبوك (ماسنجر) وحساب انستغرام عبر تسجيل الدخول بفيسبوك (Facebook Login)، نحصل على رمز وصول (Access Token) خاص بالصفحة لغرض إرسال واستقبال الرسائل نيابة عن التاجر فقط.
• محتوى الرسائل: نصوص المحادثات بين عملاء التاجر والبوت، تُستخدم لتوليد الردود عبر نموذج الذكاء الاصطناعي وحفظ سجل الطلبات.
• بيانات تقنية: عنوان IP وسجلات الخادم لأغراض الأمان واستكشاف الأخطاء.

3كيف نستخدم البيانات

• تشغيل الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي على رسائل واتساب وماسنجر وانستغرام الخاصة بكل متجر.
• عرض الطلبات والزبائن داخل لوحة تحكم التاجر.
• تحسين جودة الخدمة وإصلاح الأعطال التقنية.
• التواصل مع التاجر بخصوص حسابه أو الشكاوى المُقدَّمة.

نحن لا نبيع بيانات المستخدمين أو الرسائل لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.

4صلاحيات فيسبوك / انستغرام

عند ربط صفحة فيسبوك أو حساب انستغرام عبر المنصة، نطلب فقط الصلاحيات اللازمة لإرسال واستقبال رسائل العملاء (pages_messaging, pages_show_list, instagram_basic, instagram_manage_messages). لا نصل إلى منشورات الصفحة، إعلاناتها، أو أي بيانات أخرى خارج نطاق الرسائل المباشرة. يمكن لصاحب الصفحة إلغاء هذه الصلاحية في أي وقت من إعدادات فيسبوك الخاصة به (الإعدادات ← التطبيقات والمواقع الإلكترونية).

5تخزين البيانات وحمايتها

• تُخزَّن البيانات على خوادم Supabase وFly.io، وتُحفظ رموز الوصول (Access Tokens) بشكل مشفّر ولا تظهر أبدًا في واجهة المستخدم.
• لا يمكن الوصول إلى رموز الوصول إلا من الخادم الخلفي للمنصة، ولا يُعرض أي منها في الواجهة الأمامية.
• نتخذ إجراءات أمنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرّح به، دون أن نضمن أمانًا مطلقًا (كما هو الحال في أي خدمة إلكترونية).

6حذف البيانات

يمكن لصاحب المتجر طلب حذف بياناته وحسابه بالكامل (بما في ذلك رموز الوصول المرتبطة، الطلبات، وسجل المحادثات) من خلال زر "تقديم بطلب حذف الحساب" داخل إعدادات الحساب بلوحة تحكمه، أو بالتواصل معنا عبر البريد أدناه. يخضع كل طلب لمراجعة الإدارة، وتتم عملية الحذف الفعلية خلال مدة تتراوح بين يومين إلى ثلاثة أيام من استلام الطلب.

ملاحظة بخصوص الاشتراكات: في حال تقديم صاحب المتجر لطلب حذف الحساب أثناء وجود اشتراك سارٍ، فإن الشركة غير مُلزمة باسترجاع أي مبالغ مدفوعة عن ذلك الاشتراك.

كما يمكن لأي مستخدم فيسبوك إلغاء ربط صفحته بالمنصة مباشرة من إعدادات فيسبوك، وسيؤدي ذلك إلى إيقاف وصول المنصة لرسائل تلك الصفحة فورًا.

7التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تحديث أعلاه.

8التواصل معنا

لأي استفسار يخص الخصوصية أو طلب حذف بيانات: